Termos que regem a utilização da plataforma Planoora
Última atualização: 11 de maio de 2026
Estes Termos de Serviço («Termos») regem a utilização da plataforma Planoora («Plataforma»), operada por Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., com sede em Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece («Planoora», «nós», «nos»). Ao registar-se ou utilizar a Plataforma, concorda com estes Termos.
A Plataforma destina-se a dois tipos de utilizadores:
O Planoora é uma plataforma de marketplace gratuita que liga Parceiros Comerciais a Clientes Finais. Permite aos Parceiros Comerciais gerir reservas, equipa, serviços, disponibilidade, pacotes de serviços e eventos. Os Clientes Finais podem descobrir empresas, marcar consultas, adquirir pacotes e comprar bilhetes para eventos. O Planoora não presta diretamente serviços de beleza, fitness ou bem-estar — fornece exclusivamente a tecnologia de marketplace que liga empresas e os seus clientes.
3.1 Os Parceiros Comerciais devem fornecer informações precisas e completas durante o registo, incluindo nome da empresa, morada, dados de contacto, serviços, preços e informações sobre a equipa.
3.2 Os Parceiros Comerciais são responsáveis por manter as informações da sua conta atualizadas, incluindo horário de funcionamento, disponibilidade de serviços, preços, detalhes de pacotes e informações sobre eventos.
3.3 É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. O Planoora não é responsável por qualquer acesso não autorizado resultante da sua falha em proteger as suas credenciais.
3.4 O Planoora reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam informações falsas ou se envolvam em atividades fraudulentas.
4.1 O Planoora é atualmente gratuito para os Parceiros Comerciais. Não é cobrada qualquer taxa de subscrição para listar a sua empresa, serviços, pacotes ou eventos na Plataforma.
4.2 Para pagamentos na aplicação (consultas, pacotes e bilhetes para eventos), o Planoora cobra uma taxa de transação da plataforma. Esta taxa é deduzida do pagamento antes de o restante ser transferido para o Parceiro Comercial.
4.3 Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe. O Planoora não armazena dados de cartões. Ao utilizar pagamentos na aplicação, concorda com os Termos de Serviço da Stripe (stripe.com/legal).
4.4 O Planoora reserva-se o direito de introduzir, modificar ou ajustar taxas da plataforma no futuro. Os Parceiros Comerciais serão notificados com pelo menos 30 dias de antecedência sobre quaisquer alterações de taxas.
5.1 Política Predefinida: Por predefinição, o Planoora aplica uma política de cancelamento de 24 horas. Os cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência em relação à consulta agendada estão sujeitos às condições das Secções 5.2 e 5.3.
5.2 Política de Cancelamento Personalizada: Os Parceiros Comerciais podem definir a sua própria política de cancelamento através das definições da conta. Qualquer política personalizada definida por um Parceiro Comercial prevalece sobre a política predefinida de 24 horas e será claramente apresentada aos Clientes Finais no momento da reserva.
5.3 Cancelamentos com Pagamento na Aplicação:
5.4 Consultas com Pagamento no Estabelecimento: Para consultas em que não foi efetuado pagamento na aplicação, não se aplica qualquer reembolso financeiro. No entanto, a política de cancelamento aplicável (predefinida ou personalizada) continua a reger o cancelamento. O Planoora não cobra penalizações a qualquer das partes por cancelamentos com pagamento no estabelecimento.
5.5 As não comparências são tratadas como cancelamentos tardios e estão sujeitas à política de cancelamento do Parceiro Comercial.
6.1 Os Parceiros Comerciais podem criar e oferecer pacotes de serviços («Pacotes») na Plataforma. Os Pacotes permitem aos Clientes Finais adquirir um conjunto definido de sessões ou serviços por um preço fixo, válido por um período de tempo especificado.
6.2 Os Pacotes são compras únicas. Não constituem uma subscrição recorrente, e não será aplicada qualquer renovação automática ou cobrança recorrente quando um Pacote expirar ou for totalmente utilizado.
6.3 Quando um Pacote está próximo do vencimento ou foi totalmente utilizado, o Planoora enviará uma notificação ao Cliente Final informando-o desse facto. É responsabilidade do Cliente Final decidir se deseja adquirir um novo Pacote. Nenhuma cobrança será efetuada sem ação explícita do Cliente Final.
6.4 Os termos de cada Pacote — incluindo o número de sessões, o período de validade e o preço — são definidos pelo Parceiro Comercial e apresentados de forma clara aos Clientes Finais no momento da compra.
6.5 Reembolsos de Pacotes: se um Cliente Final tiver sessões não utilizadas num Pacote e solicitar um reembolso, o montante do reembolso é calculado proporcionalmente com base nas sessões não utilizadas, menos a taxa de transação da plataforma. A política de cancelamento do Parceiro Comercial também pode ser aplicável.
6.6 Se um Parceiro Comercial encerrar a sua conta ou remover um Pacote enquanto Clientes Finais tiverem sessões não utilizadas, esses Clientes Finais têm direito a um reembolso integral pelas sessões não utilizadas.
7.1 Os Parceiros Comerciais podem criar e publicar eventos na Plataforma («Eventos»), incluindo aulas de fitness, workshops, masterclasses de beleza, retiros de bem-estar e atividades semelhantes. Os Clientes Finais podem adquirir bilhetes para estes Eventos através da Plataforma.
7.2 Os pagamentos de bilhetes são processados na aplicação através da Stripe. A taxa de transação da plataforma aplica-se a todas as vendas de bilhetes da mesma forma que aos pagamentos de consultas.
7.3 Cancelamento de Evento pelo Parceiro Comercial: se um Parceiro Comercial cancelar um Evento publicado, todos os Clientes Finais que adquiriram bilhetes têm direito a um reembolso integral, incluindo a taxa de transação da plataforma. A taxa de transação da plataforma é suportada pelo Parceiro Comercial neste caso.
7.4 Cancelamento de Evento pelo Cliente Final: os reembolsos por cancelamento de bilhetes por Clientes Finais estão sujeitos à política de cancelamento do Parceiro Comercial para esse Evento, conforme apresentada no momento da compra. A taxa de transação da plataforma não é reembolsável e é suportada pelo Cliente Final.
7.5 O Planoora não é responsável pela qualidade, segurança ou conteúdo dos Eventos organizados pelos Parceiros Comerciais. Qualquer disputa entre um Cliente Final e um Parceiro Comercial relativamente a um Evento é da responsabilidade do Parceiro Comercial.
7.6 Os Parceiros Comerciais são exclusivamente responsáveis por garantir que os seus Eventos cumprem todas as leis gregas e da UE aplicáveis, incluindo regulamentos de saúde e segurança, legislação de proteção do consumidor e quaisquer requisitos de licenciamento.
8.1 O Planoora opera como um marketplace. Os Parceiros Comerciais listam os seus serviços, pacotes e eventos de forma independente. O Planoora não endossa, verifica nem garante a qualidade, exatidão ou legalidade de qualquer listagem na Plataforma.
8.2 Qualquer contrato para a prestação de serviços, pacotes ou eventos é celebrado diretamente entre o Cliente Final e o Parceiro Comercial. O Planoora não é parte desse contrato.
8.3 Os Clientes Finais são encorajados a consultar os perfis, classificações e avaliações dos Parceiros Comerciais antes de efetuar uma reserva ou compra.
8.4 O Planoora não é responsável por disputas entre Clientes Finais e Parceiros Comerciais. No entanto, o Planoora pode, a seu exclusivo critério, auxiliar na resolução de disputas mediando a comunicação entre as partes.
Os Parceiros Comerciais concordam em:
10.1 Para os dados pessoais dos Clientes Finais, o Planoora atua como Subcontratante em nome do Parceiro Comercial, que é o Responsável pelo Tratamento. Ao utilizar a Plataforma, os Parceiros Comerciais concordam com a Política de Privacidade do Planoora e aceitam que o Planoora trata os dados dos Clientes Finais exclusivamente para prestar os serviços de reserva, pacotes e eventos.
10.2 Os Parceiros Comerciais são responsáveis por garantir que possuem uma base legal para recolher e tratar os dados pessoais dos seus Clientes Finais através do Planoora, e por fornecer aos seus Clientes Finais os avisos de privacidade adequados.
10.3 O Planoora trata todos os dados pessoais em conformidade com a nossa Política de Privacidade, disponível em www.planoora.com/en/privacy, e em cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (GDPR).
11.1 Todo o conteúdo, design, código, marcas registadas e materiais da Plataforma são propriedade intelectual do Planoora e não podem ser copiados, reproduzidos ou distribuídos sem consentimento prévio por escrito.
11.2 Os Parceiros Comerciais mantêm a propriedade do conteúdo que carregam (fotografias, descrições, detalhes de eventos, etc.), mas concedem ao Planoora uma licença não exclusiva e isenta de royalties para exibir esse conteúdo na Plataforma com o objetivo de prestar o serviço.
12.1 O Planoora fornece a Plataforma «tal como está». Não garantimos o funcionamento ininterrupto ou isento de erros da Plataforma.
12.2 O Planoora não é responsável pela qualidade, segurança ou legalidade dos serviços, pacotes ou eventos prestados pelos Parceiros Comerciais.
12.3 O Planoora não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes da utilização da Plataforma, na máxima extensão permitida pela lei aplicável.
12.4 A responsabilidade total do Planoora perante qualquer parte não excederá o total das taxas da plataforma pagas por ou a essa parte nos 3 meses anteriores à reclamação.
13.1 Os Parceiros Comerciais podem encerrar a sua conta a qualquer momento contactando info@planoora.com.
13.2 Após o encerramento da conta, todos os Pacotes ativos com sessões restantes e todos os Eventos futuros com bilhetes vendidos devem ser resolvidos (reembolsados ou honrados) antes de a conta poder ser totalmente encerrada.
13.3 Após o encerramento da conta, todos os dados pessoais associados à conta serão conservados durante os períodos especificados na nossa Política de Privacidade, após os quais serão eliminados de forma segura.
O Planoora reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos os Parceiros Comerciais por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência antes de alterações significativas entrarem em vigor. A utilização continuada da Plataforma após essa data constitui aceitação dos Termos atualizados.
Estes Termos são regidos pelas leis da Grécia e da União Europeia. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Salónica, Grécia.
Para quaisquer questões sobre estes Termos:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
NIF / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Telefone: +30 6971710422