Условия, регулирующие использование платформы Planoora
Последнее обновление: 11 мая 2026 г.
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование платформы Planoora («Платформа»), управляемой Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., расположенная по адресу Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece («Planoora», «мы», «нас»). Регистрируясь на Платформе или используя её, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
Платформа обслуживает два типа пользователей:
Planoora — это бесплатная маркетплейс-платформа, которая связывает Бизнес-партнёров с Конечными клиентами. Она позволяет Бизнес-партнёрам управлять бронированиями, персоналом, услугами, доступностью, пакетами услуг и мероприятиями. Конечные клиенты могут находить компании, бронировать записи, приобретать пакеты и покупать билеты на мероприятия. Planoora сама не оказывает услуги в сфере красоты, фитнеса или wellness — она лишь предоставляет технологическую маркетплейс-платформу, связывающую компании и их клиентов.
3.1 Бизнес-партнёры должны предоставлять точную и полную информацию при регистрации, включая название компании, адрес, контактные данные, услуги, цены и информацию о персонале.
3.2 Бизнес-партнёры несут ответственность за актуальность информации в своей учётной записи, включая рабочие часы, доступность услуг, цены, детали пакетов и информацию о мероприятиях.
3.3 Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных. Planoora не несёт ответственности за несанкционированный доступ, возникший в результате вашей неспособности обеспечить защиту учётных данных.
3.4 Planoora оставляет за собой право приостанавливать или закрывать учётные записи, нарушающие настоящие Условия, предоставляющие ложную информацию или участвующие в мошеннической деятельности.
4.1 Planoora в настоящее время бесплатна для Бизнес-партнёров. Плата за подписку за размещение вашей компании, услуг, пакетов или мероприятий на Платформе не взимается.
4.2 За платежи в приложении (записи, пакеты и билеты на мероприятия) Planoora взимает комиссию платформы за транзакцию. Эта комиссия удерживается из платежа до перевода оставшейся суммы Бизнес-партнёру.
4.3 Платежи обрабатываются безопасно через Stripe. Planoora не хранит данные банковских карт. Используя платежи в приложении, вы соглашаетесь с Условиями использования Stripe (stripe.com/legal).
4.4 Planoora оставляет за собой право вводить, изменять или корректировать комиссии платформы в будущем. Бизнес-партнёры будут уведомлены не менее чем за 30 дней до любых изменений комиссий.
5.1 Политика по умолчанию: по умолчанию Planoora применяет 24-часовую политику отмены. Отмены, сделанные менее чем за 24 часа до запланированной записи, подпадают под условия разделов 5.2 и 5.3.
5.2 Индивидуальная политика отмены: Бизнес-партнёры могут установить собственную политику отмены в настройках учётной записи. Любая индивидуальная политика, установленная Бизнес-партнёром, имеет приоритет над стандартной 24-часовой политикой и будет чётко отображаться Конечным клиентам при бронировании.
5.3 Отмены при оплате в приложении:
5.4 Записи с оплатой на месте: для записей, по которым не была произведена оплата в приложении, финансовый возврат не применяется. Однако действующая политика отмены (стандартная или индивидуальная) по-прежнему регулирует отмену. Planoora не взимает штрафы с какой-либо из сторон при отмене записей с оплатой на месте.
5.5 Неявка рассматривается как поздняя отмена и подпадает под политику отмены Бизнес-партнёра.
6.1 Бизнес-партнёры могут создавать и предлагать пакеты услуг («Пакеты») на Платформе. Пакеты позволяют Конечным клиентам приобретать определённое количество сеансов или услуг по фиксированной цене, действительной в течение указанного периода времени.
6.2 Пакеты являются разовыми покупками. Они не являются регулярной подпиской, и при истечении срока действия Пакета или его полном использовании автоматическое продление или повторное списание не применяется.
6.3 Когда срок действия Пакета подходит к концу или он полностью использован, Planoora отправляет уведомление Конечному клиенту. Конечный клиент самостоятельно решает, приобретать ли новый Пакет. Списание средств не производится без явного действия Конечного клиента.
6.4 Условия каждого Пакета — включая количество сеансов, срок действия и цену — устанавливаются Бизнес-партнёром и чётко отображаются Конечным клиентам при покупке.
6.5 Возвраты за Пакеты: если у Конечного клиента остались неиспользованные сеансы в Пакете и он запрашивает возврат, сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным сеансам за вычетом комиссии платформы за транзакцию. Также может применяться политика отмены Бизнес-партнёра.
6.6 Если Бизнес-партнёр закрывает свою учётную запись или удаляет Пакет, пока у Конечных клиентов остаются неиспользованные сеансы, такие Конечные клиенты имеют право на полный возврат средств за неиспользованные сеансы.
7.1 Бизнес-партнёры могут создавать и публиковать мероприятия на Платформе («Мероприятия»), включая фитнес-занятия, мастер-классы, beauty-мастер-классы, wellness-ретриты и аналогичные активности. Конечные клиенты могут приобретать билеты на эти Мероприятия через Платформу.
7.2 Оплата билетов обрабатывается в приложении через Stripe. Комиссия платформы за транзакцию применяется ко всем продажам билетов так же, как и к платежам за записи.
7.3 Отмена Мероприятия Бизнес-партнёром: если Бизнес-партнёр отменяет опубликованное Мероприятие, все Конечные клиенты, приобретшие билеты, имеют право на полный возврат средств, включая комиссию платформы за транзакцию. В этом случае комиссия платформы за транзакцию оплачивается Бизнес-партнёром.
7.4 Отмена Мероприятия Конечным клиентом: возвраты при отмене билетов Конечными клиентами подпадают под политику отмены Бизнес-партнёра для данного Мероприятия, как указано при покупке. Комиссия платформы за транзакцию не подлежит возврату и оплачивается Конечным клиентом.
7.5 Planoora не несёт ответственности за качество, безопасность или содержание Мероприятий, организуемых Бизнес-партнёрами. Любой спор между Конечным клиентом и Бизнес-партнёром относительно Мероприятия является ответственностью Бизнес-партнёра.
7.6 Бизнес-партнёры несут единоличную ответственность за обеспечение соответствия своих Мероприятий всем применимым законам Греции и ЕС, включая нормы охраны здоровья и безопасности, законодательство о защите прав потребителей и любые лицензионные требования.
8.1 Planoora функционирует как маркетплейс. Бизнес-партнёры самостоятельно размещают свои услуги, пакеты и мероприятия. Planoora не одобряет, не проверяет и не гарантирует качество, точность или законность каких-либо объявлений на Платформе.
8.2 Любой договор на оказание услуг, пакетов или мероприятий заключается непосредственно между Конечным клиентом и Бизнес-партнёром. Planoora не является стороной такого договора.
8.3 Конечным клиентам рекомендуется ознакомиться с профилями, рейтингами и отзывами Бизнес-партнёров перед бронированием или покупкой.
8.4 Planoora не несёт ответственности за споры между Конечными клиентами и Бизнес-партнёрами. Однако Planoora может по своему усмотрению содействовать разрешению споров, выступая посредником в коммуникации между сторонами.
Бизнес-партнёры обязуются:
10.1 В отношении персональных данных Конечных клиентов Planoora выступает в качестве Обработчика данных от имени Бизнес-партнёра, который является Контролёром данных. Используя Платформу, Бизнес-партнёры соглашаются с Политикой конфиденциальности Planoora и принимают, что Planoora обрабатывает данные Конечных клиентов исключительно для предоставления услуг бронирования, пакетов и мероприятий.
10.2 Бизнес-партнёры несут ответственность за обеспечение законного основания для сбора и обработки персональных данных своих Конечных клиентов через Planoora, а также за предоставление Конечным клиентам соответствующих уведомлений о конфиденциальности.
10.3 Planoora обрабатывает все персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, доступной по адресу www.planoora.com/en/privacy, и в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).
11.1 Весь контент, дизайн, код, товарные знаки и материалы на Платформе являются интеллектуальной собственностью Planoora и не могут копироваться, воспроизводиться или распространяться без предварительного письменного согласия.
11.2 Бизнес-партнёры сохраняют право собственности на загружаемый ими контент (фотографии, описания, детали мероприятий и т. д.), но предоставляют Planoora неисключительную безвозмездную лицензию на отображение такого контента на Платформе в целях предоставления услуги.
12.1 Planoora предоставляет Платформу «как есть». Мы не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу Платформы.
12.2 Planoora не несёт ответственности за качество, безопасность или законность услуг, пакетов или мероприятий, предоставляемых Бизнес-партнёрами.
12.3 Planoora не несёт ответственности за любой косвенный, случайный или последующий ущерб, возникающий в результате использования Платформы, в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством.
12.4 Общая ответственность Planoora перед любой стороной не должна превышать общую сумму комиссий платформы, уплаченных данной стороной или в её пользу за 3 месяца, предшествующие предъявлению требования.
13.1 Бизнес-партнёры могут закрыть свою учётную запись в любое время, связавшись с info@planoora.com.
13.2 При закрытии учётной записи все активные Пакеты с оставшимися сеансами и все предстоящие Мероприятия с проданными билетами должны быть урегулированы (возвращены или выполнены) до полного закрытия учётной записи.
13.3 При закрытии учётной записи все персональные данные, связанные с учётной записью, будут храниться в течение сроков, указанных в нашей Политике конфиденциальности, после чего будут надёжно удалены.
Planoora оставляет за собой право обновлять настоящие Условия в любое время. Мы уведомим Бизнес-партнёров по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления в силу существенных изменений. Продолжение использования Платформы после этой даты означает принятие обновлённых Условий.
Настоящие Условия регулируются законодательством Греции и Европейского Союза. Любые споры, возникающие из настоящих Условий, подлежат исключительной юрисдикции судов Салоник, Греция.
По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
ИНН / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Телефон: +30 6971710422