Planooraプラットフォームのご利用に関する規約
最終更新日：2026年5月11日
本利用規約（「本規約」）は、Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.、所在地Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece（「Planoora」「当社」）が運営するPlanooraプラットフォーム（「プラットフォーム」）のご利用を規定するものです。プラットフォームに登録またはご利用いただくことで、お客様は本規約に同意したものとみなされます。
プラットフォームは、次の2種類のユーザーを対象としています。
Planooraは、ビジネスパートナーとエンドカスタマーをつなぐ無料のマーケットプレイスプラットフォームです。ビジネスパートナーは、予約、スタッフ、サービス、空き状況、サービスパッケージ、イベントを管理できます。エンドカスタマーは、事業者を探し、予約を行い、パッケージを購入し、イベントチケットを購入できます。Planoora自体は美容、フィットネス、ウェルネスのサービスを提供するものではなく、事業者とそのお客様をつなぐテクノロジーマーケットプレイスを提供するのみです。
3.1 ビジネスパートナーは、登録時に事業名、住所、連絡先、サービス、料金、スタッフ情報など、正確かつ完全な情報を提供する必要があります。
3.2 ビジネスパートナーは、営業時間、サービスの空き状況、料金、パッケージの詳細、イベント情報など、アカウント情報を最新の状態に保つ責任があります。
3.3 お客様は、ログイン認証情報の機密性を維持する責任があります。認証情報の保護不備による不正アクセスについて、Planooraは責任を負いません。
3.4 Planooraは、本規約に違反する、虚偽の情報を提供する、または不正行為に関与するアカウントを停止または終了する権利を留保します。
4.1 Planooraは、現在ビジネスパートナーに対して無料です。事業、サービス、パッケージ、イベントをプラットフォームに掲載するためのサブスクリプション料金は発生しません。
4.2 アプリ内決済（予約、パッケージ、イベントチケット）については、Planooraはプラットフォーム取引手数料を請求します。この手数料は、残額がビジネスパートナーに振り込まれる前に、お支払いから差し引かれます。
4.3 お支払いはStripeにより安全に処理されます。Planooraはカード情報を保存しません。アプリ内決済を利用することで、お客様はStripeの利用規約（stripe.com/legal）に同意したものとみなされます。
4.4 Planooraは、将来プラットフォーム手数料を導入、変更、または調整する権利を留保します。手数料の変更については、少なくとも30日前にビジネスパートナーへ通知します。
5.1 デフォルトポリシー：Planooraは、デフォルトで24時間前までのキャンセルポリシーを適用します。予約日時の24時間未満でのキャンセルは、第5.2条および第5.3条の条件の対象となります。
5.2 カスタムキャンセルポリシー：ビジネスパートナーは、アカウント設定で独自のキャンセルポリシーを設定できます。ビジネスパートナーが設定したカスタムポリシーは、デフォルトの24時間ポリシーに優先し、予約時にエンドカスタマーに明確に表示されます。
5.3 アプリ内決済のキャンセル：
5.4 店舗払いの予約：アプリ内決済が行われていない予約については、金銭的な返金は適用されません。ただし、適用されるキャンセルポリシー（デフォルトまたはカスタム）は引き続き有効です。店舗払いのキャンセルについて、Planooraはいずれの当事者にもペナルティを課しません。
5.5 無断キャンセル（ノーショー）は遅延キャンセルとして扱われ、ビジネスパートナーのキャンセルポリシーの対象となります。
6.1 ビジネスパートナーは、プラットフォーム上でサービスパッケージ（「パッケージ」）を作成し、提供できます。パッケージにより、エンドカスタマーは、一定期間有効な固定価格で、定義された回数のセッションまたはサービスを購入できます。
6.2 パッケージは一回限りの購入です。継続的なサブスクリプションではなく、パッケージの有効期限切れまたは使い切り時に、自動更新または継続課金は行われません。
6.3 パッケージの有効期限が近づく、または使い切られた場合、Planooraはエンドカスタマーに通知を送信します。新しいパッケージを購入するかどうかは、エンドカスタマーの判断に委ねられます。エンドカスタマーの明示的な操作なしに課金は行われません。
6.4 各パッケージの条件（セッション数、有効期間、価格）はビジネスパートナーが設定し、購入時にエンドカスタマーに明確に表示されます。
6.5 パッケージの返金：エンドカスタマーがパッケージに未使用のセッションが残っており返金を請求する場合、返金額は未使用セッションに基づき比例計算され、プラットフォーム取引手数料が差し引かれます。ビジネスパートナーのキャンセルポリシーも適用される場合があります。
6.6 ビジネスパートナーがアカウントを閉鎖する、またはエンドカスタマーに未使用セッションが残っている状態でパッケージを削除する場合、当該エンドカスタマーは未使用セッション分の全額返金を受ける権利があります。
7.1 ビジネスパートナーは、フィットネスクラス、ワークショップ、美容マスタークラス、ウェルネスリトリートなどのイベント（「イベント」）をプラットフォーム上で作成し、公開できます。エンドカスタマーは、プラットフォームを通じてこれらのイベントのチケットを購入できます。
7.2 チケットのお支払いは、Stripeを通じてアプリ内で処理されます。プラットフォーム取引手数料は、予約のお支払いと同様に、すべてのチケット販売に適用されます。
7.3 ビジネスパートナーによるイベントのキャンセル：公開済みのイベントがビジネスパートナーによりキャンセルされた場合、チケットを購入したすべてのエンドカスタマーは、プラットフォーム取引手数料を含む全額の返金を受ける権利があります。この場合、プラットフォーム取引手数料はビジネスパートナーの負担となります。
7.4 エンドカスタマーによるイベントのキャンセル：エンドカスタマーによるチケットのキャンセルに伴う返金は、購入時に表示された当該イベントのビジネスパートナーのキャンセルポリシーに従います。プラットフォーム取引手数料は返金不可であり、エンドカスタマーの負担となります。
7.5 Planooraは、ビジネスパートナーが主催するイベントの品質、安全性、内容について責任を負いません。エンドカスタマーとビジネスパートナー間のイベントに関する紛争は、ビジネスパートナーの責任となります。
7.6 ビジネスパートナーは、健康・安全規制、消費者保護法、必要な許認可を含む、適用されるすべてのギリシャおよびEU法規への準拠を、単独で確保する責任があります。
8.1 Planooraはマーケットプレイスとして運営されます。ビジネスパートナーは、サービス、パッケージ、イベントを独自に掲載します。Planooraは、プラットフォーム上のいかなる掲載についても、その品質、正確性、合法性を推奨、検証、または保証しません。
8.2 サービス、パッケージ、またはイベントの提供に関する契約は、エンドカスタマーとビジネスパートナーの間で直接成立します。Planooraは当該契約の当事者ではありません。
8.3 エンドカスタマーは、予約または購入の前に、ビジネスパートナーのプロフィール、評価、レビューを確認することを推奨します。
8.4 Planooraは、エンドカスタマーとビジネスパートナー間の紛争について責任を負いません。ただし、Planooraは独自の裁量により、当事者間のコミュニケーションを仲介することで紛争解決を支援する場合があります。
ビジネスパートナーは、以下に同意するものとします。
10.1 エンドカスタマーの個人データについて、Planooraはデータ管理者であるビジネスパートナーに代わってデータ処理者として行動します。プラットフォームを利用することで、ビジネスパートナーはPlanooraのプライバシーポリシーに同意し、Planooraが予約、パッケージ、イベントサービスの提供のためにのみエンドカスタマーのデータを処理することを承諾したものとみなされます。
10.2 ビジネスパートナーは、Planooraを通じてエンドカスタマーの個人データを収集・処理するための合法的根拠を確保し、エンドカスタマーに適切なプライバシー通知を提供する責任があります。
10.3 Planooraは、www.planoora.com/en/privacyでご覧いただける当社のプライバシーポリシーに従い、EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠してすべての個人データを処理します。
11.1 プラットフォーム上のすべてのコンテンツ、デザイン、コード、商標、資料はPlanooraの知的財産であり、事前の書面による同意なしに複製、再現、または配布することはできません。
11.2 ビジネスパートナーは、アップロードしたコンテンツ（写真、説明、イベント詳細など）の所有権を保持しますが、サービス提供の目的で当該コンテンツをプラットフォーム上に表示するための、非独占的かつロイヤルティフリーのライセンスをPlanooraに付与します。
12.1 Planooraは、プラットフォームを「現状有姿」で提供します。プラットフォームの中断のない、またはエラーのない運用を保証するものではありません。
12.2 Planooraは、ビジネスパートナーが提供するサービス、パッケージ、イベントの品質、安全性、合法性について責任を負いません。
12.3 Planooraは、適用される法律で認められる最大限の範囲において、プラットフォームの利用に起因する間接的、付随的、または結果的損害について責任を負いません。
12.4 Planooraのいかなる当事者に対する総責任額も、請求の前3か月間に当該当事者が支払った、または当該当事者に支払われたプラットフォーム手数料の合計を超えないものとします。
13.1 ビジネスパートナーは、info@planoora.comまでご連絡いただくことで、いつでもアカウントを閉鎖できます。
13.2 アカウント閉鎖時、残りセッションのあるすべてのアクティブなパッケージ、およびチケット販売済みのすべての今後のイベントは、アカウントが完全に閉鎖される前に解決（返金または履行）する必要があります。
13.3 アカウント閉鎖時、アカウントに関連するすべての個人データは、当社のプライバシーポリシーに定められた期間保持された後、安全に削除されます。
Planooraは、いつでも本規約を更新する権利を留保します。重要な変更が発効する少なくとも14日前に、ビジネスパートナーにメールで通知します。その日以降もプラットフォームを継続して利用することは、更新された本規約への同意を構成します。
本規約は、ギリシャおよび欧州連合の法律に準拠します。本規約に起因する紛争は、ギリシャ・テッサロニキの裁判所の専属管轄に服するものとします。
本規約に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
VAT / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
電話: +30 6971710422