Termini che regolano l'utilizzo della piattaforma Planoora
Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026
I presenti Termini di Servizio («Termini») regolano l'utilizzo della piattaforma Planoora («Piattaforma»), gestita da Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., con sede in Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece («Planoora», «noi», «ci»). Registrandosi o utilizzando la Piattaforma, l'utente accetta i presenti Termini.
La Piattaforma è destinata a due tipologie di utenti:
Planoora è una piattaforma marketplace gratuita che mette in contatto i Partner Commerciali con i Clienti Finali. Consente ai Partner Commerciali di gestire prenotazioni, personale, servizi, disponibilità, pacchetti di servizi ed eventi. I Clienti Finali possono scoprire attività, prenotare appuntamenti, acquistare pacchetti e biglietti per eventi. Planoora non fornisce direttamente servizi di bellezza, fitness o wellness — offre esclusivamente la piattaforma tecnologica marketplace che collega le attività e i loro clienti.
3.1 I Partner Commerciali devono fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione, inclusi nome dell'attività, indirizzo, dati di contatto, servizi, prezzi e informazioni sul personale.
3.2 I Partner Commerciali sono responsabili di mantenere aggiornate le informazioni del proprio account, inclusi orari di lavoro, disponibilità dei servizi, prezzi, dettagli dei pacchetti e informazioni sugli eventi.
3.3 L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Planoora non è responsabile di accessi non autorizzati derivanti dal mancato adeguato proteggimento delle credenziali.
3.4 Planoora si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti Termini, forniscono informazioni false o si impegnano in attività fraudolente.
4.1 Planoora è attualmente gratuito per i Partner Commerciali. Non viene addebitata alcuna quota di abbonamento per l'inserimento dell'attività, dei servizi, dei pacchetti o degli eventi sulla Piattaforma.
4.2 Per i pagamenti in-app (appuntamenti, pacchetti e biglietti per eventi), Planoora applica una commissione di transazione della piattaforma. Tale commissione viene detratta dal pagamento prima che il saldo venga trasferito al Partner Commerciale.
4.3 I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Planoora non memorizza i dati delle carte. Utilizzando i pagamenti in-app, l'utente accetta i Termini di Servizio di Stripe (stripe.com/legal).
4.4 Planoora si riserva il diritto di introdurre, modificare o adeguare le commissioni della piattaforma in futuro. I Partner Commerciali saranno informati con almeno 30 giorni di anticipo rispetto a eventuali modifiche delle commissioni.
5.1 Politica predefinita: Planoora applica per impostazione predefinita una politica di cancellazione di 24 ore. Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'appuntamento programmato sono soggette alle condizioni delle Sezioni 5.2 e 5.3.
5.2 Politica di cancellazione personalizzata: i Partner Commerciali possono impostare una propria politica di cancellazione nelle impostazioni dell'account. Qualsiasi politica personalizzata impostata da un Partner Commerciale prevale sulla politica predefinita di 24 ore e sarà chiaramente mostrata ai Clienti Finali al momento della prenotazione.
5.3 Cancellazioni con pagamento in-app:
5.4 Appuntamenti con pagamento in sede: per gli appuntamenti in cui non è stato effettuato alcun pagamento in-app, non si applica alcun rimborso finanziario. Tuttavia, la politica di cancellazione applicabile (predefinita o personalizzata) continua a regolare la cancellazione. Planoora non applica penalità a nessuna delle parti per le cancellazioni con pagamento in sede.
5.5 Le mancate presentazioni sono considerate cancellazioni tardive e sono soggette alla politica di cancellazione del Partner Commerciale.
6.1 I Partner Commerciali possono creare e offrire pacchetti di servizi («Pacchetti») sulla Piattaforma. I Pacchetti consentono ai Clienti Finali di acquistare un numero definito di sessioni o servizi a un prezzo fisso, validi per un periodo di tempo specificato.
6.2 I Pacchetti sono acquisti una tantum. Non costituiscono un abbonamento ricorrente e non viene applicato alcun rinnovo automatico o addebito ricorrente quando un Pacchetto scade o viene completamente utilizzato.
6.3 Quando un Pacchetto è prossimo alla scadenza o è stato completamente utilizzato, Planoora invia una notifica al Cliente Finale. È responsabilità del Cliente Finale decidere se acquistare un nuovo Pacchetto. Non verrà effettuato alcun addebito senza un'azione esplicita del Cliente Finale.
6.4 I termini di ciascun Pacchetto — inclusi il numero di sessioni, il periodo di validità e il prezzo — sono stabiliti dal Partner Commerciale e chiaramente mostrati ai Clienti Finali al momento dell'acquisto.
6.5 Rimborsi per i Pacchetti: se un Cliente Finale ha sessioni non utilizzate rimanenti in un Pacchetto e richiede un rimborso, l'importo del rimborso viene calcolato in proporzione alle sessioni non utilizzate, al netto della commissione di transazione della piattaforma. Può applicarsi anche la politica di cancellazione del Partner Commerciale.
6.6 Se un Partner Commerciale chiude il proprio account o rimuove un Pacchetto mentre i Clienti Finali hanno ancora sessioni non utilizzate, tali Clienti Finali hanno diritto a un rimborso completo per le sessioni non utilizzate.
7.1 I Partner Commerciali possono creare e pubblicare eventi sulla Piattaforma («Eventi»), inclusi corsi fitness, workshop, masterclass di bellezza, retreat wellness e attività simili. I Clienti Finali possono acquistare biglietti per questi Eventi tramite la Piattaforma.
7.2 I pagamenti dei biglietti sono elaborati in-app tramite Stripe. La commissione di transazione della piattaforma si applica a tutte le vendite di biglietti nello stesso modo dei pagamenti per appuntamenti.
7.3 Cancellazione dell'Evento da parte del Partner Commerciale: se un Partner Commerciale cancella un Evento pubblicato, tutti i Clienti Finali che hanno acquistato biglietti hanno diritto a un rimborso completo, inclusa la commissione di transazione della piattaforma. In questo caso, la commissione di transazione della piattaforma è a carico del Partner Commerciale.
7.4 Cancellazione dell'Evento da parte del Cliente Finale: i rimborsi per le cancellazioni dei biglietti da parte dei Clienti Finali sono soggetti alla politica di cancellazione del Partner Commerciale per quell'Evento, come mostrato al momento dell'acquisto. La commissione di transazione della piattaforma non è rimborsabile ed è a carico del Cliente Finale.
7.5 Planoora non è responsabile della qualità, sicurezza o contenuto degli Eventi organizzati dai Partner Commerciali. Qualsiasi controversia tra un Cliente Finale e un Partner Commerciale riguardo a un Evento è responsabilità del Partner Commerciale.
7.6 I Partner Commerciali sono gli unici responsabili di garantire che i propri Eventi siano conformi a tutte le leggi greche e dell'UE applicabili, incluse le normative in materia di salute e sicurezza, protezione dei consumatori ed eventuali requisiti di licenza.
8.1 Planoora opera come marketplace. I Partner Commerciali pubblicano in modo indipendente i propri servizi, pacchetti ed eventi. Planoora non approva, verifica né garantisce la qualità, l'accuratezza o la legalità di alcuna inserzione sulla Piattaforma.
8.2 Qualsiasi contratto per la fornitura di servizi, pacchetti o eventi si forma direttamente tra il Cliente Finale e il Partner Commerciale. Planoora non è parte di tale contratto.
8.3 Si incoraggiano i Clienti Finali a consultare i profili, le valutazioni e le recensioni dei Partner Commerciali prima di effettuare una prenotazione o un acquisto.
8.4 Planoora non è responsabile delle controversie tra Clienti Finali e Partner Commerciali. Tuttavia, Planoora può, a sua esclusiva discrezione, assistere nella risoluzione delle controversie mediando la comunicazione tra le parti.
I Partner Commerciali si impegnano a:
10.1 Per i dati personali dei Clienti Finali, Planoora agisce come Responsabile del trattamento per conto del Partner Commerciale, che è il Titolare del trattamento. Utilizzando la Piattaforma, i Partner Commerciali accettano l'Informativa sulla Privacy di Planoora e riconoscono che Planoora tratta i dati dei Clienti Finali esclusivamente per fornire i servizi di prenotazione, pacchetti ed eventi.
10.2 I Partner Commerciali sono responsabili di garantire di disporre di una base giuridica legittima per la raccolta e il trattamento dei dati personali dei propri Clienti Finali tramite Planoora e di fornire ai propri Clienti Finali informative sulla privacy appropriate.
10.3 Planoora tratta tutti i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, disponibile su www.planoora.com/en/privacy, e in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE (GDPR).
11.1 Tutti i contenuti, il design, il codice, i marchi e i materiali presenti sulla Piattaforma sono proprietà intellettuale di Planoora e non possono essere copiati, riprodotti o distribuiti senza previo consenso scritto.
11.2 I Partner Commerciali conservano la proprietà dei contenuti che caricano (foto, descrizioni, dettagli degli eventi, ecc.) ma concedono a Planoora una licenza non esclusiva e gratuita per visualizzare tali contenuti sulla Piattaforma al fine di fornire il servizio.
12.1 Planoora fornisce la Piattaforma «così com'è». Non garantiamo il funzionamento ininterrotto o privo di errori della Piattaforma.
12.2 Planoora non è responsabile della qualità, sicurezza o legalità dei servizi, pacchetti o eventi forniti dai Partner Commerciali.
12.3 Planoora non è responsabile di danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo della Piattaforma, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
12.4 La responsabilità totale di Planoora verso qualsiasi parte non supererà il totale delle commissioni della piattaforma pagate da o a tale parte nei 3 mesi precedenti il reclamo.
13.1 I Partner Commerciali possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento contattando info@planoora.com.
13.2 Alla chiusura dell'account, tutti i Pacchetti attivi con sessioni rimanenti e tutti gli Eventi imminenti con biglietti venduti devono essere risolti (rimborsati o onorati) prima che l'account possa essere completamente chiuso.
13.3 Alla chiusura dell'account, tutti i dati personali associati all'account saranno conservati per i periodi specificati nella nostra Informativa sulla Privacy, dopodiché saranno eliminati in modo sicuro.
Planoora si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Informeremo i Partner Commerciali via email con almeno 14 giorni di anticipo rispetto all'entrata in vigore di modifiche significative. L'uso continuato della Piattaforma dopo tale data costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Grecia e dell'Unione Europea. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Salonicco, Grecia.
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
P. IVA / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Telefono: +30 6971710422