Conditions régissant l'utilisation de la plateforme Planoora
Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Planoora (« Plateforme »), exploitée par Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., dont le siège est situé à Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece (« Planoora », « nous », « notre »). En vous inscrivant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes Conditions.
La Plateforme s'adresse à deux types d'utilisateurs :
Planoora est une plateforme de marketplace gratuite qui met en relation les Partenaires Commerciaux et les Clients Finaux. Elle permet aux Partenaires Commerciaux de gérer les réservations, le personnel, les services, les disponibilités, les forfaits de services et les événements. Les Clients Finaux peuvent découvrir des entreprises, réserver des rendez-vous, acheter des forfaits et des billets pour des événements. Planoora ne fournit pas directement de services de beauté, de fitness ou de bien-être — elle fournit exclusivement la technologie de marketplace reliant les entreprises et leurs clients.
3.1 Les Partenaires Commerciaux doivent fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription, notamment le nom de l'entreprise, l'adresse, les coordonnées, les services, les tarifs et les informations sur le personnel.
3.2 Les Partenaires Commerciaux sont responsables de la mise à jour des informations de leur compte, y compris les horaires d'ouverture, la disponibilité des services, les tarifs, les détails des forfaits et les informations sur les événements.
3.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Planoora n'est pas responsable de tout accès non autorisé résultant de votre manquement à protéger vos identifiants.
3.4 Planoora se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, fournissent de fausses informations ou se livrent à des activités frauduleuses.
4.1 Planoora est actuellement gratuit pour les Partenaires Commerciaux. Aucun frais d'abonnement n'est facturé pour la publication de votre entreprise, de vos services, forfaits ou événements sur la Plateforme.
4.2 Pour les paiements dans l'application (rendez-vous, forfaits et billets d'événements), Planoora prélève des frais de transaction de plateforme. Ces frais sont déduits du paiement avant que le solde ne soit transféré au Partenaire Commercial.
4.3 Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Planoora ne stocke pas les données de carte bancaire. En utilisant les paiements dans l'application, vous acceptez les Conditions Générales d'Utilisation de Stripe (stripe.com/legal).
4.4 Planoora se réserve le droit d'introduire, de modifier ou d'ajuster les frais de plateforme à l'avenir. Les Partenaires Commerciaux seront informés au moins 30 jours à l'avance de toute modification des frais.
5.1 Politique par Défaut : Par défaut, Planoora applique une politique d'annulation de 24 heures. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous prévu sont soumises aux conditions des Sections 5.2 et 5.3.
5.2 Politique d'Annulation Personnalisée : Les Partenaires Commerciaux peuvent définir leur propre politique d'annulation dans les paramètres de leur compte. Toute politique personnalisée définie par un Partenaire Commercial prévaut sur la politique par défaut de 24 heures et sera clairement affichée aux Clients Finaux au moment de la réservation.
5.3 Annulations avec Paiement dans l'Application :
5.4 Rendez-vous avec Paiement sur Place : Pour les rendez-vous pour lesquels aucun paiement dans l'application n'a été effectué, aucun remboursement financier ne s'applique. Toutefois, la politique d'annulation applicable (par défaut ou personnalisée) continue de régir l'annulation. Planoora n'impose aucune pénalité à l'une ou l'autre des parties pour les annulations avec paiement sur place.
5.5 Les absences sans préavis sont traitées comme des annulations tardives et sont soumises à la politique d'annulation du Partenaire Commercial.
6.1 Les Partenaires Commerciaux peuvent créer et proposer des forfaits de services (« Forfaits ») sur la Plateforme. Les Forfaits permettent aux Clients Finaux d'acheter un ensemble défini de séances ou de services à un prix fixe, valable pour une période déterminée.
6.2 Les Forfaits sont des achats uniques. Ils ne constituent pas un abonnement récurrent, et aucun renouvellement automatique ni prélèvement récurrent ne sera appliqué lorsqu'un Forfait expire ou est entièrement utilisé.
6.3 Lorsqu'un Forfait approche de son expiration ou a été entièrement utilisé, Planoora enverra une notification au Client Final pour l'en informer. Il incombe au Client Final de décider s'il souhaite acheter un nouveau Forfait. Aucun prélèvement ne sera effectué sans action explicite du Client Final.
6.4 Les conditions de chaque Forfait — notamment le nombre de séances, la période de validité et le prix — sont définies par le Partenaire Commercial et clairement affichées aux Clients Finaux au moment de l'achat.
6.5 Remboursements des Forfaits : si un Client Final dispose de séances non utilisées sur un Forfait et demande un remboursement, le montant du remboursement est calculé au prorata des séances non utilisées, déduction faite des frais de transaction de plateforme. La politique d'annulation du Partenaire Commercial peut également s'appliquer.
6.6 Si un Partenaire Commercial ferme son compte ou supprime un Forfait alors que des Clients Finaux ont des séances non utilisées, ces Clients Finaux ont droit à un remboursement intégral pour les séances non utilisées.
7.1 Les Partenaires Commerciaux peuvent créer et publier des événements sur la Plateforme (« Événements »), notamment des cours de fitness, des ateliers, des masterclasses beauté, des retraites bien-être et des activités similaires. Les Clients Finaux peuvent acheter des billets pour ces Événements via la Plateforme.
7.2 Les paiements de billets sont traités dans l'application via Stripe. Les frais de transaction de plateforme s'appliquent à toutes les ventes de billets de la même manière qu'aux paiements de rendez-vous.
7.3 Annulation d'Événement par le Partenaire Commercial : si un Partenaire Commercial annule un Événement publié, tous les Clients Finaux ayant acheté des billets ont droit à un remboursement intégral, y compris les frais de transaction de plateforme. Les frais de transaction de plateforme sont à la charge du Partenaire Commercial dans ce cas.
7.4 Annulation d'Événement par le Client Final : les remboursements pour annulation de billets par les Clients Finaux sont soumis à la politique d'annulation du Partenaire Commercial pour cet Événement, telle qu'affichée au moment de l'achat. Les frais de transaction de plateforme ne sont pas remboursables et sont à la charge du Client Final.
7.5 Planoora n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou du contenu des Événements organisés par les Partenaires Commerciaux. Tout litige entre un Client Final et un Partenaire Commercial concernant un Événement relève de la responsabilité du Partenaire Commercial.
7.6 Les Partenaires Commerciaux sont seuls responsables de s'assurer que leurs Événements sont conformes à l'ensemble des lois grecques et européennes applicables, y compris les réglementations en matière de santé et de sécurité, la législation sur la protection des consommateurs et toute exigence de licence.
8.1 Planoora fonctionne en tant que marketplace. Les Partenaires Commerciaux répertorient leurs services, forfaits et événements de manière indépendante. Planoora n'approuve, ne vérifie ni ne garantit la qualité, l'exactitude ou la légalité de toute annonce sur la Plateforme.
8.2 Tout contrat pour la fourniture de services, forfaits ou événements est conclu directement entre le Client Final et le Partenaire Commercial. Planoora n'est pas partie à ce contrat.
8.3 Les Clients Finaux sont invités à consulter les profils, les notes et les avis des Partenaires Commerciaux avant d'effectuer une réservation ou un achat.
8.4 Planoora n'est pas responsable des litiges entre Clients Finaux et Partenaires Commerciaux. Toutefois, Planoora peut, à sa seule discrétion, aider à résoudre les litiges en facilitant la communication entre les parties.
Les Partenaires Commerciaux s'engagent à :
10.1 Pour les données personnelles des Clients Finaux, Planoora agit en tant que Sous-traitant au nom du Partenaire Commercial, qui est le Responsable du traitement. En utilisant la Plateforme, les Partenaires Commerciaux acceptent la Politique de Confidentialité de Planoora et reconnaissent que Planoora traite les données des Clients Finaux uniquement pour fournir les services de réservation, de forfaits et d'événements.
10.2 Les Partenaires Commerciaux sont responsables de s'assurer qu'ils disposent d'une base légale pour collecter et traiter les données personnelles de leurs Clients Finaux via Planoora, et de fournir à leurs Clients Finaux les mentions d'information appropriées en matière de confidentialité.
10.3 Planoora traite toutes les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse www.planoora.com/en/privacy, et en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (GDPR).
11.1 L'ensemble du contenu, du design, du code, des marques et des matériaux de la Plateforme sont la propriété intellectuelle de Planoora et ne peuvent être copiés, reproduits ou distribués sans consentement écrit préalable.
11.2 Les Partenaires Commerciaux conservent la propriété du contenu qu'ils téléchargent (photos, descriptions, détails d'événements, etc.), mais accordent à Planoora une licence non exclusive et exempte de redevances pour afficher ce contenu sur la Plateforme aux fins de fourniture du service.
12.1 Planoora fournit la Plateforme « en l'état ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs de la Plateforme.
12.2 Planoora n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des services, forfaits ou événements fournis par les Partenaires Commerciaux.
12.3 Planoora n'est pas responsable de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation de la Plateforme, dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.
12.4 La responsabilité totale de Planoora envers toute partie ne dépassera pas le total des frais de plateforme payés par ou à cette partie au cours des 3 mois précédant la réclamation.
13.1 Les Partenaires Commerciaux peuvent fermer leur compte à tout moment en contactant info@planoora.com.
13.2 Lors de la fermeture du compte, tous les Forfaits actifs avec des séances restantes et tous les Événements à venir avec des billets vendus doivent être réglés (remboursés ou honorés) avant que le compte puisse être entièrement fermé.
13.3 Lors de la fermeture du compte, toutes les données personnelles associées au compte seront conservées pendant les périodes spécifiées dans notre Politique de Confidentialité, après quoi elles seront supprimées de manière sécurisée.
Planoora se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Nous informerons les Partenaires Commerciaux par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de modifications importantes. L'utilisation continue de la Plateforme après cette date constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Grèce et de l'Union européenne. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Thessalonique, Grèce.
Pour toute question concernant les présentes Conditions :
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
TVA / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Téléphone: +30 6971710422