Términos que rigen el uso de la plataforma Planoora
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Estos Términos de Servicio («Términos») rigen el uso de la plataforma Planoora («Plataforma»), operada por Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., con domicilio en Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece («Planoora», «nosotros», «nos»). Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos.
La Plataforma está dirigida a dos tipos de usuarios:
Planoora es una plataforma de marketplace gratuita que conecta a Socios Comerciales con Clientes Finales. Permite a los Socios Comerciales gestionar reservas, personal, servicios, disponibilidad, paquetes de servicios y eventos. Los Clientes Finales pueden descubrir empresas, reservar citas, adquirir paquetes y comprar entradas para eventos. Planoora no presta directamente servicios de belleza, fitness o bienestar — proporciona exclusivamente la tecnología de marketplace que conecta a las empresas con sus clientes.
3.1 Los Socios Comerciales deben proporcionar información precisa y completa durante el registro, incluyendo nombre de la empresa, dirección, datos de contacto, servicios, precios e información del personal.
3.2 Los Socios Comerciales son responsables de mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo horario de atención, disponibilidad de servicios, precios, detalles de paquetes e información de eventos.
3.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Planoora no es responsable de ningún acceso no autorizado derivado de su falta de protección de las credenciales.
3.4 Planoora se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, proporcionen información falsa o participen en actividades fraudulentas.
4.1 Planoora es actualmente gratuito para los Socios Comerciales. No se cobra ninguna tarifa de suscripción por publicar su empresa, servicios, paquetes o eventos en la Plataforma.
4.2 Para los pagos en la aplicación (citas, paquetes y entradas para eventos), Planoora cobra una tarifa de transacción de la plataforma. Esta tarifa se deduce del pago antes de que el resto se transfiera al Socio Comercial.
4.3 Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Planoora no almacena datos de tarjetas. Al utilizar los pagos en la aplicación, usted acepta los Términos de Servicio de Stripe (stripe.com/legal).
4.4 Planoora se reserva el derecho de introducir, modificar o ajustar las tarifas de la plataforma en el futuro. Los Socios Comerciales serán notificados con al menos 30 días de antelación sobre cualquier cambio en las tarifas.
5.1 Política Predeterminada: Por defecto, Planoora aplica una política de cancelación de 24 horas. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la cita programada están sujetas a las condiciones de las Secciones 5.2 y 5.3.
5.2 Política de Cancelación Personalizada: Los Socios Comerciales pueden establecer su propia política de cancelación a través de la configuración de su cuenta. Cualquier política personalizada establecida por un Socio Comercial prevalece sobre la política predeterminada de 24 horas y se mostrará claramente a los Clientes Finales en el momento de la reserva.
5.3 Cancelaciones con Pago en la Aplicación:
5.4 Citas con Pago en el Establecimiento: Para citas en las que no se realizó un pago en la aplicación, no se aplica ningún reembolso financiero. Sin embargo, la política de cancelación aplicable (predeterminada o personalizada) sigue rigiendo la cancelación. Planoora no cobra penalizaciones a ninguna de las partes por cancelaciones con pago en el establecimiento.
5.5 Las ausencias sin aviso se tratan como cancelaciones tardías y están sujetas a la política de cancelación del Socio Comercial.
6.1 Los Socios Comerciales pueden crear y ofrecer paquetes de servicios («Paquetes») en la Plataforma. Los Paquetes permiten a los Clientes Finales adquirir un conjunto definido de sesiones o servicios por un precio fijo, válido durante un período de tiempo especificado.
6.2 Los Paquetes son compras únicas. No constituyen una suscripción recurrente, y no se aplicará ninguna renovación automática ni cargo recurrente cuando un Paquete expire o se utilice por completo.
6.3 Cuando un Paquete está próximo a vencer o se ha utilizado por completo, Planoora enviará una notificación al Cliente Final informándole de ello. Es responsabilidad del Cliente Final decidir si desea adquirir un nuevo Paquete. No se realizará ningún cargo sin una acción explícita del Cliente Final.
6.4 Los términos de cada Paquete — incluyendo el número de sesiones, el período de validez y el precio — son establecidos por el Socio Comercial y se muestran claramente a los Clientes Finales en el momento de la compra.
6.5 Reembolsos de Paquetes: si un Cliente Final tiene sesiones no utilizadas en un Paquete y solicita un reembolso, el importe del reembolso se calcula de forma proporcional según las sesiones no utilizadas, menos la tarifa de transacción de la plataforma. También puede aplicarse la política de cancelación del Socio Comercial.
6.6 Si un Socio Comercial cierra su cuenta o elimina un Paquete mientras los Clientes Finales tienen sesiones no utilizadas, dichos Clientes Finales tienen derecho a un reembolso completo por las sesiones no utilizadas.
7.1 Los Socios Comerciales pueden crear y publicar eventos en la Plataforma («Eventos»), incluyendo clases de fitness, talleres, masterclasses de belleza, retiros de bienestar y actividades similares. Los Clientes Finales pueden adquirir entradas para estos Eventos a través de la Plataforma.
7.2 Los pagos de entradas se procesan en la aplicación a través de Stripe. La tarifa de transacción de la plataforma se aplica a todas las ventas de entradas de la misma manera que a los pagos de citas.
7.3 Cancelación de Evento por el Socio Comercial: si un Socio Comercial cancela un Evento publicado, todos los Clientes Finales que adquirieron entradas tienen derecho a un reembolso completo, incluida la tarifa de transacción de la plataforma. La tarifa de transacción de la plataforma corre a cargo del Socio Comercial en este caso.
7.4 Cancelación de Evento por el Cliente Final: los reembolsos por cancelación de entradas por parte de los Clientes Finales están sujetos a la política de cancelación del Socio Comercial para ese Evento, tal como se muestra en el momento de la compra. La tarifa de transacción de la plataforma no es reembolsable y corre a cargo del Cliente Final.
7.5 Planoora no es responsable de la calidad, seguridad o contenido de los Eventos organizados por los Socios Comerciales. Cualquier disputa entre un Cliente Final y un Socio Comercial respecto a un Evento es responsabilidad del Socio Comercial.
7.6 Los Socios Comerciales son exclusivamente responsables de garantizar que sus Eventos cumplan con todas las leyes griegas y de la UE aplicables, incluyendo normativas de salud y seguridad, legislación de protección al consumidor y cualquier requisito de licencia.
8.1 Planoora opera como un marketplace. Los Socios Comerciales publican sus servicios, paquetes y eventos de forma independiente. Planoora no respalda, verifica ni garantiza la calidad, exactitud o legalidad de ningún anuncio en la Plataforma.
8.2 Cualquier contrato para la prestación de servicios, paquetes o eventos se celebra directamente entre el Cliente Final y el Socio Comercial. Planoora no es parte de dicho contrato.
8.3 Se recomienda a los Clientes Finales revisar los perfiles, valoraciones y reseñas de los Socios Comerciales antes de realizar una reserva o compra.
8.4 Planoora no es responsable de las disputas entre Clientes Finales y Socios Comerciales. Sin embargo, Planoora puede, a su exclusivo criterio, ayudar a resolver disputas mediando la comunicación entre las partes.
Los Socios Comerciales se comprometen a:
10.1 Para los datos personales de los Clientes Finales, Planoora actúa como Encargado del Tratamiento en nombre del Socio Comercial, que es el Responsable del Tratamiento. Al utilizar la Plataforma, los Socios Comerciales aceptan la Política de Privacidad de Planoora y aceptan que Planoora trata los datos de los Clientes Finales únicamente para prestar los servicios de reserva, paquetes y eventos.
10.2 Los Socios Comerciales son responsables de garantizar que disponen de una base legal para recopilar y tratar los datos personales de sus Clientes Finales a través de Planoora, y de proporcionar a sus Clientes Finales los avisos de privacidad adecuados.
10.3 Planoora trata todos los datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en www.planoora.com/en/privacy, y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).
11.1 Todo el contenido, diseño, código, marcas comerciales y materiales de la Plataforma son propiedad intelectual de Planoora y no pueden copiarse, reproducirse ni distribuirse sin consentimiento previo por escrito.
11.2 Los Socios Comerciales conservan la propiedad del contenido que suben (fotografías, descripciones, detalles de eventos, etc.), pero otorgan a Planoora una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrar dicho contenido en la Plataforma con el fin de prestar el servicio.
12.1 Planoora proporciona la Plataforma «tal cual». No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma.
12.2 Planoora no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los servicios, paquetes o eventos prestados por los Socios Comerciales.
12.3 Planoora no es responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de la Plataforma, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
12.4 La responsabilidad total de Planoora ante cualquier parte no excederá el total de las tarifas de la plataforma pagadas por o a dicha parte en los 3 meses anteriores a la reclamación.
13.1 Los Socios Comerciales pueden cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a info@planoora.com.
13.2 Tras el cierre de la cuenta, todos los Paquetes activos con sesiones restantes y todos los Eventos próximos con entradas vendidas deben resolverse (reembolsarse o cumplirse) antes de que la cuenta pueda cerrarse por completo.
13.3 Tras el cierre de la cuenta, todos los datos personales asociados a la cuenta se conservarán durante los períodos especificados en nuestra Política de Privacidad, tras los cuales se eliminarán de forma segura.
Planoora se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Socios Comerciales por correo electrónico con al menos 14 días de antelación antes de que entren en vigor cambios significativos. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Estos Términos se rigen por las leyes de Grecia y de la Unión Europea. Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tesalónica, Grecia.
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
NIF / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Teléfono: +30 6971710422