Bedingungen für die Nutzung der Planoora-Plattform
Zuletzt aktualisiert: 11. Mai 2026
Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung der Planoora-Plattform („Plattform“), betrieben von Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., mit Sitz in Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece („Planoora“, „wir“, „uns“). Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Die Plattform richtet sich an zwei Arten von Nutzern:
Planoora ist eine kostenlose Marktplatzplattform, die Geschäftspartner mit Endkunden verbindet. Sie ermöglicht Geschäftspartnern die Verwaltung von Buchungen, Personal, Dienstleistungen, Verfügbarkeit, Servicepaketen und Veranstaltungen. Endkunden können Unternehmen entdecken, Termine buchen, Pakete erwerben und Veranstaltungstickets kaufen. Planoora erbringt selbst keine Beauty-, Fitness- oder Wellness-Dienstleistungen — es stellt ausschließlich die technologische Marktplatzplattform bereit, die Unternehmen und ihre Kunden verbindet.
3.1 Geschäftspartner müssen bei der Registrierung genaue und vollständige Angaben machen, einschließlich Firmenname, Adresse, Kontaktdaten, Dienstleistungen, Preise und Personalinformationen.
3.2 Geschäftspartner sind dafür verantwortlich, ihre Kontoinformationen aktuell zu halten, einschließlich Arbeitszeiten, Dienstleistungsverfügbarkeit, Preise, Paketdetails und Veranstaltungsinformationen.
3.3 Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten verantwortlich. Planoora haftet nicht für unbefugten Zugriff, der aus Ihrem Versäumnis resultiert, Ihre Zugangsdaten zu schützen.
3.4 Planoora behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Bedingungen verstoßen, falsche Angaben machen oder betrügerische Aktivitäten ausüben.
4.1 Planoora ist derzeit für Geschäftspartner kostenlos. Es wird keine Abonnementgebühr für die Auflistung Ihres Unternehmens, Ihrer Dienstleistungen, Pakete oder Veranstaltungen auf der Plattform erhoben.
4.2 Für In-App-Zahlungen (Termine, Pakete und Veranstaltungstickets) erhebt Planoora eine Plattform-Transaktionsgebühr. Diese Gebühr wird von der Zahlung abgezogen, bevor der Restbetrag an den Geschäftspartner überwiesen wird.
4.3 Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Planoora speichert keine Kartendaten. Mit der Nutzung von In-App-Zahlungen stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von Stripe zu (stripe.com/legal).
4.4 Planoora behält sich das Recht vor, Plattformgebühren künftig einzuführen, zu ändern oder anzupassen. Geschäftspartner werden mindestens 30 Tage im Voraus über Gebührenänderungen informiert.
5.1 Standardrichtlinie: Standardmäßig wendet Planoora eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie an. Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin unterliegen den Bedingungen in den Abschnitten 5.2 und 5.3.
5.2 Individuelle Stornierungsrichtlinie: Geschäftspartner können in ihren Kontoeinstellungen eine eigene Stornierungsrichtlinie festlegen. Jede vom Geschäftspartner festgelegte individuelle Richtlinie hat Vorrang vor der Standard-24-Stunden-Richtlinie und wird Endkunden zum Zeitpunkt der Buchung deutlich angezeigt.
5.3 Stornierungen bei In-App-Zahlungen:
5.4 Termine mit Zahlung vor Ort: Bei Terminen, für die keine In-App-Zahlung erfolgt ist, findet keine finanzielle Rückerstattung statt. Die geltende Stornierungsrichtlinie (Standard oder individuell) gilt dennoch. Planoora erhebt bei Stornierungen mit Zahlung vor Ort keine Strafen für eine der Parteien.
5.5 Nichterscheinen wird als verspätete Stornierung behandelt und unterliegt der Stornierungsrichtlinie des Geschäftspartners.
6.1 Geschäftspartner können Servicepakete („Pakete“) auf der Plattform erstellen und anbieten. Pakete ermöglichen es Endkunden, eine festgelegte Anzahl von Sitzungen oder Dienstleistungen zu einem Festpreis für einen bestimmten Zeitraum zu erwerben.
6.2 Pakete sind Einmalkäufe. Sie stellen kein wiederkehrendes Abonnement dar, und es wird keine automatische Verlängerung oder wiederkehrende Belastung angewendet, wenn ein Paket abläuft oder vollständig genutzt wurde.
6.3 Wenn ein Paket kurz vor dem Ablauf steht oder vollständig genutzt wurde, sendet Planoora dem Endkunden eine Benachrichtigung. Es liegt in der Verantwortung des Endkunden zu entscheiden, ob er ein neues Paket erwerben möchte. Es wird keine Belastung ohne ausdrückliche Handlung des Endkunden vorgenommen.
6.4 Die Bedingungen jedes Pakets — einschließlich der Anzahl der Sitzungen, Gültigkeitsdauer und Preis — werden vom Geschäftspartner festgelegt und Endkunden zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angezeigt.
6.5 Rückerstattungen für Pakete: Wenn ein Endkunde noch ungenutzte Sitzungen in einem Paket hat und eine Rückerstattung beantragt, wird der Rückerstattungsbetrag anteilig auf Basis der ungenutzten Sitzungen abzüglich der Plattform-Transaktionsgebühr berechnet. Die Stornierungsrichtlinie des Geschäftspartners kann ebenfalls gelten.
6.6 Wenn ein Geschäftspartner sein Konto schließt oder ein Paket entfernt, während Endkunden noch ungenutzte Sitzungen haben, haben diese Endkunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für die ungenutzten Sitzungen.
7.1 Geschäftspartner können Veranstaltungen auf der Plattform erstellen und veröffentlichen („Veranstaltungen“), einschließlich Fitnesskurse, Workshops, Beauty-Masterclasses, Wellness-Retreats und ähnlicher Aktivitäten. Endkunden können Tickets für diese Veranstaltungen über die Plattform erwerben.
7.2 Ticketzahlungen werden in der App über Stripe abgewickelt. Die Plattform-Transaktionsgebühr gilt für alle Ticketverkäufe in gleicher Weise wie bei Terminzahlungen.
7.3 Stornierung einer Veranstaltung durch den Geschäftspartner: Wenn ein Geschäftspartner eine veröffentlichte Veranstaltung storniert, haben alle Endkunden, die Tickets gekauft haben, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Plattform-Transaktionsgebühr. Die Plattform-Transaktionsgebühr wird in diesem Fall vom Geschäftspartner getragen.
7.4 Stornierung durch den Endkunden: Rückerstattungen bei Ticketstornierungen durch Endkunden unterliegen der Stornierungsrichtlinie des Geschäftspartners für diese Veranstaltung, wie sie zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt wird. Die Plattform-Transaktionsgebühr ist nicht erstattungsfähig und wird vom Endkunden getragen.
7.5 Planoora ist nicht verantwortlich für die Qualität, Sicherheit oder den Inhalt von Veranstaltungen, die von Geschäftspartnern organisiert werden. Jeder Streit zwischen einem Endkunden und einem Geschäftspartner bezüglich einer Veranstaltung liegt in der Verantwortung des Geschäftspartners.
7.6 Geschäftspartner sind allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass ihre Veranstaltungen allen geltenden griechischen und EU-Rechtsvorschriften entsprechen, einschließlich Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Verbraucherschutzrecht und etwaiger Lizenzanforderungen.
8.1 Planoora fungiert als Marktplatz. Geschäftspartner listen ihre Dienstleistungen, Pakete und Veranstaltungen unabhängig. Planoora befürwortet, überprüft oder garantiert nicht die Qualität, Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit einer Anzeige auf der Plattform.
8.2 Jeder Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, Paketen oder Veranstaltungen kommt direkt zwischen dem Endkunden und dem Geschäftspartner zustande. Planoora ist keine Vertragspartei dieses Vertrags.
8.3 Endkunden werden ermutigt, die Profile, Bewertungen und Rezensionen von Geschäftspartnern zu prüfen, bevor sie eine Buchung oder einen Kauf tätigen.
8.4 Planoora haftet nicht für Streitigkeiten zwischen Endkunden und Geschäftspartnern. Planoora kann jedoch nach eigenem Ermessen bei der Streitbeilegung helfen, indem es die Kommunikation zwischen den Parteien vermittelt.
Geschäftspartner verpflichten sich:
10.1 Für die personenbezogenen Daten von Endkunden handelt Planoora als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Geschäftspartners, der der Verantwortliche ist. Mit der Nutzung der Plattform stimmen Geschäftspartner der Datenschutzrichtlinie von Planoora zu und akzeptieren, dass Planoora Endkundendaten ausschließlich zur Bereitstellung der Buchungs-, Paket- und Veranstaltungsdienste verarbeitet.
10.2 Geschäftspartner sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie eine rechtmäßige Grundlage für die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten ihrer Endkunden über Planoora haben und ihren Endkunden angemessene Datenschutzhinweise bereitstellen.
10.3 Planoora verarbeitet alle personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, verfügbar unter www.planoora.com/en/privacy, und in Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
11.1 Alle Inhalte, das Design, der Code, Marken und Materialien auf der Plattform sind geistiges Eigentum von Planoora und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht kopiert, reproduziert oder verbreitet werden.
11.2 Geschäftspartner behalten das Eigentum an den von ihnen hochgeladenen Inhalten (Fotos, Beschreibungen, Veranstaltungsdetails usw.), gewähren Planoora jedoch eine nicht-exklusive, gebührenfreie Lizenz zur Anzeige dieser Inhalte auf der Plattform zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes.
12.1 Planoora stellt die Plattform „wie besehen“ zur Verfügung. Wir garantieren keinen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb der Plattform.
12.2 Planoora haftet nicht für die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit von Dienstleistungen, Paketen oder Veranstaltungen, die von Geschäftspartnern erbracht werden.
12.3 Planoora haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung der Plattform entstehen, im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang.
12.4 Die Gesamthaftung von Planoora gegenüber einer Partei darf die insgesamt in den 3 Monaten vor dem Anspruch von oder an diese Partei gezahlten Plattformgebühren nicht übersteigen.
13.1 Geschäftspartner können ihr Konto jederzeit schließen, indem sie info@planoora.com kontaktieren.
13.2 Bei Kontoschließung müssen alle aktiven Pakete mit verbleibenden Sitzungen und alle bevorstehenden Veranstaltungen mit verkauften Tickets abgewickelt werden (erstattet oder eingehalten), bevor das Konto vollständig geschlossen werden kann.
13.3 Bei Kontoschließung werden alle mit dem Konto verbundenen personenbezogenen Daten für die in unserer Datenschutzrichtlinie angegebenen Zeiträume aufbewahrt und anschließend sicher gelöscht.
Planoora behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Wir werden Geschäftspartner mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen per E-Mail benachrichtigen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach diesem Datum gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Griechenlands und der Europäischen Union. Streitigkeiten aus diesen Bedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Thessaloniki, Griechenland.
Bei Fragen zu diesen Bedingungen:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
USt-IdNr. / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
Telefon: +30 6971710422