الشروط التي تحكم استخدامك لمنصة Planoora
آخر تحديث: 11 مايو 2026
تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لمنصة Planoora («المنصة»)، التي تديرها Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., يقع مقرها في Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece («Planoora»، «نحن»، «لنا»). بالتسجيل في المنصة أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط.
تخدم المنصة نوعين من المستخدمين:
Planoora منصة سوق مجانية تربط الشركاء التجاريين بالعملاء النهائيين. تتيح للشركاء التجاريين إدارة الحجوزات والموظفين والخدمات والتوافر وحزم الخدمات والفعاليات. يمكن للعملاء النهائيين اكتشاف الأعمال وحجز المواعيد وشراء الحزم وتذاكر الفعاليات. لا تقدم Planoora بحد ذاتها خدمات تجميل أو لياقة أو عافية — بل توفر فقط منصة السوق التقنية التي تربط الأعمال بعملائها.
3.1 يجب على الشركاء التجاريين تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل، بما في ذلك اسم النشاط التجاري والعنوان وبيانات الاتصال والخدمات والأسعار ومعلومات الموظفين.
3.2 يتحمل الشركاء التجاريون مسؤولية إبقاء معلومات حساباتهم محدّثة، بما في ذلك ساعات العمل وتوافر الخدمات والأسعار وتفاصيل الحزم ومعلومات الفعاليات.
3.3 أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول. لا تتحمل Planoora أي مسؤولية عن أي وصول غير مصرح به ناتج عن فشلك في تأمين بيانات الاعتماد.
3.4 تحتفظ Planoora بالحق في تعليق الحسابات أو إنهائها التي تنتهك هذه الشروط أو تقدم معلومات كاذبة أو تشارك في نشاط احتيالي.
4.1 Planoora مجانية حاليًا للشركاء التجاريين. لا تُفرض رسوم اشتراك لإدراج نشاطك التجاري وخدماتك وحزمك وفعالياتك على المنصة.
4.2 بالنسبة للمدفوعات داخل التطبيق (المواعيد والحزم وتذاكر الفعاليات)، تفرض Planoora رسوم معاملة على المنصة. تُخصم هذه الرسوم من الدفع قبل تحويل المبلغ المتبقي إلى الشريك التجاري.
4.3 تُعالَج المدفوعات بأمان عبر Stripe. لا تخزن Planoora تفاصيل البطاقات. باستخدام المدفوعات داخل التطبيق، فإنك توافق على شروط خدمة Stripe (stripe.com/legal).
4.4 تحتفظ Planoora بالحق في إدخال رسوم المنصة أو تعديلها أو ضبطها في المستقبل. سيتم إخطار الشركاء التجاريين قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير في الرسوم.
5.1 السياسة الافتراضية: تطبق Planoora بشكل افتراضي سياسة إلغاء خلال 24 ساعة. تخضع الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد للشروط الواردة في القسمين 5.2 و5.3.
5.2 سياسة الإلغاء المخصصة: يجوز للشركاء التجاريين تحديد سياسة إلغاء خاصة بهم من خلال إعدادات الحساب. تتجاوز أي سياسة مخصصة يحددها الشريك التجاري السياسة الافتراضية لمدة 24 ساعة، وستُعرض بوضوح على العملاء النهائيين وقت الحجز.
5.3 إلغاءات المدفوعات داخل التطبيق:
5.4 مواعيد الدفع في المتجر: بالنسبة للمواعيد التي لم يُجرَ فيها دفع داخل التطبيق، لا ينطبق أي استرداد مالي. ومع ذلك، تظل سياسة الإلغاء المعمول بها (الافتراضية أو المخصصة) سارية. لا تفرض Planoora أي غرامات على أي من الطرفين لإلغاءات الدفع في المتجر.
5.5 تُعامل حالات عدم الحضور كإلغاءات متأخرة وتخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بالشريك التجاري.
6.1 يجوز للشركاء التجاريين إنشاء حزم خدمات («الحزم») وتقديمها على المنصة. تتيح الحزم للعملاء النهائيين شراء مجموعة محددة من الجلسات أو الخدمات بسعر ثابت، صالحة لفترة زمنية محددة.
6.2 الحزم عمليات شراء لمرة واحدة. لا تشكل اشتراكًا متكررًا، ولن يُطبَّق أي تجديد تلقائي أو رسوم متكررة عند انتهاء صلاحية الحزمة أو استخدامها بالكامل.
6.3 عند اقتراب انتهاء صلاحية الحزمة أو استخدامها بالكامل، سترسل Planoora إشعارًا إلى العميل النهائي لإعلامه بذلك. تقع على عاتق العميل النهائي مسؤولية تقرير ما إذا كان يرغب في شراء حزمة جديدة. لن يُجرى أي خصم دون إجراء صريح من العميل النهائي.
6.4 تُحدَّد شروط كل حزمة — بما في ذلك عدد الجلسات وفترة الصلاحية والسعر — من قبل الشريك التجاري وتُعرض بوضوح على العملاء النهائيين وقت الشراء.
6.5 استرداد الحزم: إذا كان لدى العميل النهائي جلسات غير مستخدمة متبقية في الحزمة وطلب استردادًا، يُحسب مبلغ الاسترداد بشكل تناسبي بناءً على الجلسات غير المستخدمة مطروحًا منها رسوم معاملة المنصة. قد تنطبق أيضًا سياسة الإلغاء الخاصة بالشريك التجاري.
6.6 إذا أغلق شريك تجاري حسابه أو أزال حزمة بينما لا يزال لدى العملاء النهائيين جلسات غير مستخدمة، يحق لأولئك العملاء النهائيين استرداد كامل للجلسات غير المستخدمة.
7.1 يجوز للشركاء التجاريين إنشاء فعاليات («الفعاليات») ونشرها على المنصة، بما في ذلك دروس اللياقة وورش العمل ودورات التجميل المتقدمة وخلوات العافية وأنشطة مماثلة. يجوز للعملاء النهائيين شراء تذاكر لهذه الفعاليات عبر المنصة.
7.2 تُعالَج مدفوعات التذاكر داخل التطبيق عبر Stripe. تنطبق رسوم معاملة المنصة على جميع مبيعات التذاكر بنفس الطريقة التي تنطبق بها على مدفوعات المواعيد.
7.3 إلغاء الفعالية من قبل الشريك التجاري: إذا ألغى شريك تجاري فعالية منشورة، يحق لجميع العملاء النهائيين الذين اشتروا تذاكر استرداد كامل، بما في ذلك رسوم معاملة المنصة. تتحمل رسوم معاملة المنصة الشريك التجاري في هذه الحالة.
7.4 إلغاء الفعالية من قبل العميل النهائي: تخضع عمليات استرداد إلغاء التذاكر من قبل العملاء النهائيين لسياسة الإلغاء الخاصة بالشريك التجاري لتلك الفعالية، كما تُعرض وقت الشراء. رسوم معاملة المنصة غير قابلة للاسترداد ويتحملها العميل النهائي.
7.5 لا تتحمل Planoora مسؤولية جودة أو سلامة أو محتوى الفعاليات التي ينظمها الشركاء التجاريون. أي نزاع بين عميل نهائي وشريك تجاري بشأن فعالية يقع على عاتق الشريك التجاري.
7.6 يتحمل الشركاء التجاريون وحدهم مسؤولية ضمان امتثال فعالياتهم لجميع القوانين اليونانية والأوروبية المعمول بها، بما في ذلك لوائح الصحة والسلامة وقانون حماية المستهلك وأي متطلبات ترخيص.
8.1 تعمل Planoora كسوق. يُدرج الشركاء التجاريون خدماتهم وحزمهم وفعالياتهم بشكل مستقل. لا تؤيد Planoora أو تتحقق من أو تضمن جودة أو دقة أو قانونية أي إدراج على المنصة.
8.2 تُبرَم أي عقد لتقديم الخدمات أو الحزم أو الفعاليات مباشرة بين العميل النهائي والشريك التجاري. Planoora ليست طرفًا في ذلك العقد.
8.3 يُشجَّع العملاء النهائيون على مراجعة ملفات الشركاء التجاريين وتقييماتهم ومراجعاتهم قبل إجراء حجز أو شراء.
8.4 لا تتحمل Planoora مسؤولية النزاعات بين العملاء النهائيين والشركاء التجاريين. ومع ذلك، قد تساعد Planoora، وفقًا لتقديرها المطلق، في حل النزاعات من خلال التوسط في التواصل بين الأطراف.
يوافق الشركاء التجاريون على:
10.1 بالنسبة للبيانات الشخصية للعملاء النهائيين، تعمل Planoora كمعالج بيانات نيابة عن الشريك التجاري، الذي يكون متحكمًا في البيانات. باستخدام المنصة، يوافق الشركاء التجاريون على سياسة خصوصية Planoora ويقبلون أن Planoora تعالج بيانات العملاء النهائيين فقط لتقديم خدمات الحجز والحزم والفعاليات.
10.2 يتحمل الشركاء التجاريون مسؤولية ضمان وجود أساس قانوني لجمع ومعالجة البيانات الشخصية لعملائهم النهائيين عبر Planoora، وتقديم إشعارات الخصوصية المناسبة لعملائهم النهائيين.
10.3 تعالج Planoora جميع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على www.planoora.com/en/privacy، ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).
11.1 جميع المحتويات والتصميم والأكواد والعلامات التجارية والمواد على المنصة هي ملكية فكرية لـ Planoora ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها دون موافقة كتابية مسبقة.
11.2 يحتفظ الشركاء التجاريون بملكية المحتوى الذي يرفعونه (الصور والأوصاف وتفاصيل الفعاليات وغيرها) لكنهم يمنحون Planoora ترخيصًا غير حصري وخاليًا من حقوق الملكية لعرض ذلك المحتوى على المنصة لغرض تقديم الخدمة.
12.1 تقدم Planoora المنصة «كما هي». لا نضمن تشغيل المنصة دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء.
12.2 لا تتحمل Planoora مسؤولية جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات أو الحزم أو الفعاليات التي يقدمها الشركاء التجاريون.
12.3 لا تتحمل Planoora مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناشئة عن استخدام المنصة، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
12.4 لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Planoora تجاه أي طرف إجمالي رسوم المنصة المدفوعة من أو إلى ذلك الطرف خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
13.1 يجوز للشركاء التجاريين إغلاق حساباتهم في أي وقت بالتواصل مع info@planoora.com.
13.2 عند إغلاق الحساب، يجب حل جميع الحزم النشطة ذات الجلسات المتبقية وجميع الفعاليات القادمة ذات التذاكر المباعة (استرداد أو تنفيذ) قبل إغلاق الحساب بالكامل.
13.3 عند إغلاق الحساب، سيتم الاحتفاظ بجميع البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب للفترات المحددة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وبعدها سيتم حذفها بأمان.
تحتفظ Planoora بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. سنُخطِر الشركاء التجاريين عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية. يُعد الاستمرار في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولًا للشروط المحدّثة.
تخضع هذه الشروط لقوانين اليونان والاتحاد الأوروبي. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تسالونيكي، اليونان.
لأي أسئلة حول هذه الشروط:
Planoora
Planoora ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. G.C.R.
Ekavis 66, Thermi, Thessaloniki, Greece
ضريبة القيمة المضافة / ΑΦΜ: 803318818
GEMI / ΓΕΜΗ: 194490904000
Email: info@planoora.com
الهاتف: +30 6971710422